Il faut obligatoirement être connecté a internet et avoir une connexion stable. Vous devrez télécharger le logiciel d’assistance HopToDesk et le lancer pour permettre l’intervention. Explications pour le téléchargement et le lancement du logiciel d’assistance ici.

Initiatux est une entreprise de services informatique qui fournit des services professionnels garantis a destination des particuliers et professionnels. Ce qui est incompatible avec les conditions du dispositif CESU qui est destiné au indépendant qui font du service a la personne uniquement pour les particuliers a domicile. L’assistance a distance n’est pas un service a la personne et Initiatux fournit des services au professionnel et ne remplis pas les conditions requisent pour proposer le CESU.

Pour utiliser le chat, il suffit de cliquer sur l’icône situé en bas a droite sur toutes les pages du site. Si vous renseignez une adresse e-mail, vous aurez la possibilité de consulter la réponse apportée lors de votre prochaine visite sur le site. Hors des heures d’ouverture vous serez invité a envoyer un e-mail pour contacter Initiatux

Vous pouvez le télécharger sur le site officiel ou suivre la procédure et les explications fournies par Initiatux ici.

Pour une intervention urgente en dehors des heures ou jours d’ouverture appelez le +33 749 032 291 et laissez un message en n’oubliant pas de mentionner votre nom, la nature de l’intervention sollicitée ( sur site ou a distance et votre adresse postale en cas de dépannage sur site ). Initiatux vous recontactera dans les 2 heures pour intervenir et solutionner votre problème

Contactez Initiatux soit par téléphone, soit par e-mail, après accord vous envoyez le support contenant les données a récupérer par voie postale chez Initiatux. Le matériel et vos données vous seront restituées sur un nouveau support par la poste dans les conditions prévues lors de votre demande. Possibilité d’enlèvement de votre matériel a domicile sur Montbazin, Cournonterral, Cournonsec, Saussan et Pignan.

Oui, le logiciel d’assistance est parfaitement compatible avec les systèmes Android, Linux, Windows et MacOS. Cependant suivant la nature du problème que vous rencontrez, notamment sur des problèmes matériel l’assistance a distance ne sera pas possible. Dans ce cas vous pouvez faire une demande pour réparation en atelier et envoyer votre matériel par la poste ou demander un enlèvement ou un dépannage sur site si vous êtes dans le périmètre couvert par Initiatux.

C’est tout a fait possible, le seul impératif pour une récupération est la mise sous tension. L’ appareil doit s’allumer ou dans le cas d’un disque dur il doit tourner. (la récupération est possible même avec un écran noir) Si plus rien ne s’allume, il n’y a aucune récupération possible.

Oui, vous pouvez répartir le temps de formation comme vous le souhaitez et payer uniquement le temps prévu pour chaque rendez-vous. Vous suivez une heure, vous payez une heure, vous en suivez deux, vous en payez deux au tarif prévu par le pack choisi.

Initiatux s’assure toujours de la satisfaction du client avant de facturer une intervention mais il est possible que certains problèmes se reproduise de façon imprévue et aléatoire, dans le cas ou vous vous rendez-compte que votre problème persiste et / ou n’est pas résolu, signalez le pour une intervention gratuite. Dans tous les cas, n’hésitez pas a prendre contact et signaler que le probléme persiste. Une solution sera apportée pour garantir votre satifaction..

C’est rare mais cela peut arriver, dans ce cas pas de panique, restez a l’affut sur votre écran ou prés du téléphone vous serez contacté par le technicien pour rétablir la connexion et terminer l’intervention.